Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 24 juillet 2025

Chez GLOWYFEET , la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Nous avons conçu cette politique pour qu'elle soit claire, équitable et simple , afin de garantir une expérience d'achat en ligne sereine et transparente.

1. Droit de rétractation (Code de la consommation) & garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours »

➤ Droit de rétractation légale – 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation , vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Les frais de retour sont alors à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à GLOWYFEET.

➤ Garantie « Satisfait ou remboursé – 60 jours » (GLOWYFEET)

Au-delà du droit légal, nous vous offrons une garantie commerciale étendue de 60 jours à compter de la réception du produit.
Si le produit ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous.

  • Jours 1 à 14 : application du droit de rétractation légale.

  • Du 15e au 60e jour : application de la garantie « Satisfait ou remboursé – GLOWYFEET ».

📦 Cette politique s'applique à tous nos produits , notamment :
Moova™ , les disques de rechange GlowPads™ , et la crème collagène GLOWYFEET .

2. Conditions d'acceptation d'un retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Délai : la demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception .

  • État du produit : le produit doit être non endommagé, non utilisé de manière abusive et exempt de traces d'usure irréversibles.

  • Intégrité : tous les accessoires, câbles, manuels et emballage d'origine doivent être inclus.

  • Hygiène : pour des raisons sanitaires, le produit doit être propre et soigneusement nettoyé avant le retour.

  • Autorisation préalable : le retour doit être validé par notre service client , qui vous fournira une référence d'autorisation .

⚠️ Les produits incomplets, endommagés, utilisés ou retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être remboursés.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Contactez notre service client à l'adresse : infoglowyfeet@gmail.com
    Indiquez :

    • votre numéro de commande ,

    • le motif du retour ,

    • et, si possible, des photos du produit et de son emballage.

  2. Vous recevez un e-mail de confirmation avec :

    • l' adresse de retour ,

    • et votre numéro d'autorisation de retour .

  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses composants d'origine.

  4. Expédiez le colis via le transporteur de votre choix et conservez le numéro de suivi.

Tant que le colis n'est pas réceptionné par GLOWYFEET, la responsabilité de son transport reste à la charge du client.

4. Frais de retour

  • À la charge du client : les frais de retour sont à votre charge dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie de satisfaction.

  • À la charge de GLOWYFEET : si le produit livré est défectueux, endommagé ou incorrect , nous prenons en charge les frais de retour et vous renvoyons gratuitement un nouveau produit ou procédons à un remboursement intégral.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur imputable à GLOWYFEET.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés après réception du produit.

  • Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

  • En cas d'échange, la disponibilité des produits de remplacement vous sera confirmée avant l'expédition.

6. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou défectueux , veuillez nous le signaler dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit et du colis .
Nous prenons en charge les frais d'expédition et vous proposons :

  • soit un remplacement gratuit ,

  • soit un remboursement intégral selon votre préférence.

7. Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • produits utilisés ou présentant des traces d'usure non conformes à l'usage raisonnable ;

  • produits endommagés volontairement ou par négligence (humidité, chocs, mauvaise manipulation, etc.) ;

  • retours hors délai (au-delà de 60 jours après réception).

8. Contacter le service client

Pour toute question relative à votre retour, à un remboursement ou à l'application de cette politique :
📧 infoglowyfeet@gmail.com

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long du processus.

Merci de votre confiance et d'avoir choisi GLOWYFEET