Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 29 de julio de 2025

En GLOWYFEET, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra segura y clara, con una política de devoluciones y reembolsos justa, accesible y conforme a la legislación española.

1. Plazo de desistimiento – Garantía de 60 días de satisfacción o reembolso

De acuerdo con la normativa de consumo española y europea, usted dispone de un plazo de 60 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar un reembolso completo, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones.

Este derecho se aplica a todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web, incluido nuestro producto principal: MOOVA – Exfoliante eléctrico para pies.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea elegible para reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 60 días desde la entrega.

  • El producto debe estar en su estado original, sin daños ni signos de uso inadecuado.

  • Se deben incluir todos los accesorios, manuales e instrucciones, así como el embalaje original.

  • El retorno debe ser autorizado previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

Los productos incompletos, dañados o manipulados no serán reembolsados.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo infoglowyfeet@gmail.com, indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, una fotografía del producto.

  2. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos un correo de confirmación con la dirección para el envío del producto.

  3. Embale el producto cuidadosamente junto con todos sus componentes, en su embalaje original.

  4. Envíelo por el transportista de su elección. Se recomienda incluir un número de seguimiento.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de GLOWYFEET (producto defectuoso, envío incorrecto, etc.).

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto en casos de no conformidad.

5. Plazos y forma de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aceptada o rechazada.

  • En caso de aprobación, el reembolso completo se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incompleto, por favor notifíquelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del daño. GLOWYFEET se hará cargo de los gastos de envío para realizar el cambio o el reembolso correspondiente.

7. Exclusiones

Salvo que se indique lo contrario, los siguientes productos no podrán devolverse:

  • Productos usados de forma indebida o distinta a la indicada.

  • Productos devueltos fuera del plazo de 60 días.

  • Productos dañados por uso negligente o intencionado.

8. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o desea consultar el estado de su reembolso, puede contactarnos a:

📧 Correo electrónico :  infoglowyfeet@gmail.com

Estamos disponibles para asistirle durante todo el proceso.

Gracias por confiar en GLOWYFEET.